Spreker: Pieter Diepenmaat, Lead Designer NS

Begin volgend jaar stappen miljoenen reizigers over van de ov-chipkaart naar de OV-pas, en daarmee verandert er meer dan alleen de kaart. Neem de saldoreiziger: die kijkt bij het poortje naar zijn saldo, maar met de OV-pas verdwijnt dat moment. Wat doe je als ontwerper als het belangrijkste touchpoint van je gebruikers wegvalt?

Pieter Diepenmaat ontwerpt als lead designer bij NS mee aan de reizigerservaring met de OV-pas. Aan de hand van de saldoreiziger neemt hij je mee in dit OV-brede project. Hij vertelt over onderzoek naar onbewuste routines en over een multi-touchpoint  prototype met pas, ritten en brief op de deurmat. Je hoort hoe je een technisch gedreven project kantelt naar de reiziger en hoe je mensen naar nieuwe gewoontes stuurt zonder de 15% die niet mee kan te vergeten.

Een eerlijk kijkje in de keuken, midden in de overstap. Kiest de reiziger straks de app of de automaat?

Dit event vindt alleen OFFLINE plaats op woensdag 2 september 2026.

Deze bijeenkomst wordt gehouden bij restaurant Se7en. U bent van harte welkom voor een voorafgaand diner van 18u - 19.30u (eigen kosten van € 25 bij aanvang), geef dit minimaal drie dagen van tevoren op bij uw aanmelding. Deelname aan de lezing is gratis voor leden en € 5,00 voor niet-leden, 19.30u tot +/- 21u.