Is service een mentaliteit of afdeling ?
Bij onze gastheer USG Innotiv in Eindhoven, werd door een drietal sprekers een interessante invulling gegeven aan het onderwerp is service een mentaliteit of afdeling.
Pieter Hoven, Syntens, presenteerde een model, hoe service te vermarkten is. Jacob Visser, Cofely, ging in op diverse service contracten en Customer Intimacy. Marcel Fabrie, NVSM / IPV benadrukte in zijn lezing het belang van de service medewerker als ambassadeur.
Er was een levendige interactie met de ongeveer 40 aanwezigen die terug kunnen kijken op een succesvolle avond.
Omschrijving
Introductie
In samenwerking met Regio Zuid en de NVSM organiseert KIVI NIRIA afdeling Commercieel Ingenieur een avondlezing, waarin serviceverlening door een drietal organisaties wordt belicht.
Hierbij komen de volgende aspecten aan de orde :
• Wat is het commerciële belang van service
• Wat houdt de service verlening in
• Wat zijn de valkuilen
• Wat zijn de succesfactoren
Service binnen een OEM organisatie
In de lezing wordt toegelicht hoe de serviceverlening binnen een OEM organisatie is georganiseerd. Er wordt ingegaan op het commerciële belang, verschillende SLA’s en het gehanteerde service concept.
Service door een technische dienstverlener
In deze lezing wordt ingegaan op verschillende service contractvormen, zoals correctieve- en exploitatie contractvormen.
Hoe bepaal je de waarde van deze contractvormen en waar krijg je mee te maken.
Serviceverlening bij een overheidsorganisatie
Overheidsorganisaties worden niet direct geassocieerd met serviceverlening. Hoe onderscheid je je hierin en slaag je er in servicegericht te acteren.
Doelgroep
Service managers, (commercieel) directeuren, hoofden technische dienst, - engineering.
18.30 - 19.00 Ontvangst met soep en broodjes
19.00 - 19.15 Inleiding USG Innotive
19.15 - 20.00 Service binnen OEM organisatie
20.00 - 20.45 Service door een technische dienstverlener
20.45 - 21.15 Koffie pauze
21.15 - 22.00 Service bij een overheidsorganisatie
22.00 - 22.30 Netwerken met borrel/drankjes
Locatie
USG Innotive, Emmasingel 17, 5611 AZ Eindhoven
Organisator
Commercieel Ingenieur
Naam en contactgegevens voor informatie
ing. Henk Bergsma, t: 06 204 92 819 of via onderstaand e-mailadres.